Welcome, Guest

Terms & Conditions

Syarat & Ketentuan

Pembukaan

Selamat datang di situs berbelanja Willow baby & kids. "Willow baby & kids" dan "www.willowbabyshop.com" berarti PT. Willow Mandiri Internusa, sebuah perusahaan retail kebutuhan bayi dan anak yang berbasis di Surabaya yang beralamat di Jl. Dharmahusada Indah Permai Blok N No. 234.


Dengan mengakses Situs, Anda mengkonfirmasi telah memiliki pemahaman tentang Syarat dan Ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan penggunaan Situs, Anda tidak akan menggunakan website ini. Situs berhak, untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian-bagian dari Syarat dan Ketentuan penggunaan setiap saat. Perubahan akan berlaku efektif bila telah dimasukkan ke dalam Situs, kecuali dinyatakan lain. Mohon memeriksa Syarat dan Ketentuan penggunaan secara teratur untuk mengetahui perubahan selanjutnya. Apabila Anda terus menggunakan Situs setelah adanya perubahan pada Syarat dan Ketentuan penggunaan merupakan penerimaan Anda dari perubahan tersebut.


Trademarks and copyrights

Semua hak kekayaan intelektual, apakah terdaftar atau tidak terdaftar, di Situs, informasi konten pada Situs dan semua desain website, termasuk, namun tidak terbatas pada, teks, gambar, perangkat lunak, foto, video, musik, suara, dan pilihan mereka dan pengaturan, dan semua kompilasi perangkat lunak, kode sumber yang mendasari dan perangkat lunak akan tetap milik kita. Seluruh isi dari situs ini juga dilindungi oleh hak cipta sebagai karya kolektif di bawah hukum hak cipta Indonesia dan konvensi internasional. Semua hak dilindungi.


Yuridiksi dan hukum yang berlaku

Syarat dan Ketentuan ini akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di Surabaya, Indonesia. Tunduk pada bagian Arbitrase di bawah ini, masing-masing pihak dengan ini setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pengadilan dari Surabaya dan untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan tempat.


Arbitrase

Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan disebut dan akhirnya diselesaikan oleh arbitrase mengikat pribadi dan rahasia sebelum arbiter tunggal yang diselenggarakan di Surabaya, Indonesia dalam Bahasa Indonesia dan diatur oleh hukum Indonesia berdasarkan Peraturan komersial Konsiliasi dan Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti atau kembali diberlakukan dari waktu ke waktu. Arbiter harus menjadi orang yang dilatih secara hukum dan yang memiliki pengalaman di bidang teknologi informasi di Surabaya dan tidak tergantung pada salah satu pihak. Sekalipun demikian, Situs berhak untuk mengejar perlindungan hak kekayaan intelektual dan informasi rahasia melalui bantuan yang berkeadilan injunctive atau melalui pengadilan.


Pemutusan

Selain setiap bantuan hukum atau sebanding lain nya, kita dapat, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda, segera mengakhiri Persyaratan dan Ketentuan atau mencabut salah satu atau semua hak Anda sesuai dengan Syarat dan Kondisi. Setelah pemutusan Perjanjian ini, Anda harus segera menghentikan semua akses ke penggunaan Situs dan kami harus, di samping setiap pemulihan hukum yang adil atau lainnya, segera mencabut semua password (s) dan identifikasi akun dikeluarkan untuk Anda dan menolak akses Anda dan penggunaan situs ini secara keseluruhan atau sebagian. Pemutusan perjanjian ini tidak akan mempengaruhi hak dan kewajiban masing-masing (termasuk tanpa batasan, kewajiban pembayaran) dari pihak yang timbul sebelum tanggal pengakhiran. Anda selanjutnya setuju bahwa Situs tidak bertanggung jawab kepada Anda atau kepada orang lain sebagai akibat dari penangguhan atau pengakhiran tersebut. Jika Anda tidak puas dengan Situs atau dengan syarat, kondisi, aturan, kebijakan, pedoman, atau praktik Perusahaan dalam mengoperasikan Situs, upaya hukum Anda tunggal dan eksklusif untuk menghentikan penggunaan Situs.


Penggunaan situs

Anda berusia minimal 18 tahun atau mengakses situs di bawah pengawasan orang tua atau wali hukum.


Kami memberi Anda lisensi yang tidak dapat dipindah tangankan dan dapat dibatalkan untuk menggunakan Situs ini, di bawah Syarat dan Ketentuan dijelaskan, untuk tujuan belanja barang-barang pribadi yang dijual di Situs. Penggunaan komersial atau penggunaan atas nama pihak ketiga dilarang, kecuali sebagaimana secara tegas diizinkan oleh kami sebelumnya. Setiap pelanggaran dari Syarat dan Ketentuan ini akan mengakibatkan pencabutan langsung dari lisensi yang diberikan dalam ayat ini tanpa pemberitahuan kepada Anda.


Konten yang disediakan di situs ini adalah semata-mata untuk tujuan informasi. Produk representasi diekspresikan pada Situs ini adalah dari vendor dan tidak dibuat oleh kami. Opini di dalam situs ini adalah pendapat dari posting individu konten tersebut dan tidak berasal dari pendapat kami.


Layanan tertentu dan fitur terkait yang mungkin tersedia pada Situs mungkin memerlukan registrasi atau berlangganan. Jika Anda memilih untuk mendaftar atau berlangganan untuk setiap layanan atau fitur terkait, Anda setuju untuk memberikan informasi akurat dan terkini tentang diri Anda, dan untuk segera memperbarui informasi tersebut apabila ada perubahan. Setiap pengguna situs ini bertanggungjawab untuk menjaga password dan pengenal akun lainnya agar tetap aman dan terjaga. Pemilik akun bertanggung jawab penuh atas semua kegiatan yang dilakukan berkaitan dengan sandi atau akun. Selain itu, Anda harus memberitahu kami apabila ada penyalahgunaan terhadap sandi atau akun Anda. Situs tidak bertanggung jawab atau berkewajiban, secara langsung atau tidak langsung, dengan cara apapun atas kerugian atau kerusakan apapun yang timbul sebagai akibat dari, atau sehubungan dengan, kegagalan Anda untuk mematuhi bagian ini.


Selama proses pendaftaran Anda setuju untuk menerima email promosi dari Situs. Anda kemudian dapat menghentikan penerimaan seperti promosi e-mail dengan mengklik pada link di bagian bawah email promosi.


Submisi pengguna

Apapun yang Anda kirimkan ke Situs dan/atau berikan kepada kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada, pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran (secara kolektif, "Submissions") akan menjadi milik tunggal dan eksklusif kami dan tidak akan dikembalikan kepada Anda. Selain hak yang berlaku untuk Submission apapun, ketika Anda memposting komentar atau ulasan dengan Situs, Anda juga memberikan kami hak untuk menggunakan nama yang Anda kirimkan, sehubungan dengan peninjauan, komentar, atau konten lainnya.


Anda tidak akan menggunakan alamat e-mail palsu, berpura-pura menjadi orang lain selain diri sendiri atau menyesatkan kami atau pihak ketiga mengenai asal dari setiap Submissions. Kita mungkin, tapi tidak wajib, menghapus atau mengubah semua Submissions.


Penerimaan pesanan dan harga

Harap diingat bahwa ada kasus-kasus ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. Anda mungkin diminta untuk memberikan verifikasi tambahan atau informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon dan alamat, sebelum kita menerima pesanan.


Kami bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada Situs untuk pengguna kami, namun, kesalahan masih mungkin terjadi, seperti kasus ketika harga item tidak ditampilkan dengan benar di website. Dengan demikian, kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun. Dalam hal item salah diberi harga, kami mungkin punya penilaian kami sendiri, baik menghubungi Anda untuk petunjuk atau membatalkan pesanan Anda dan memberitahukan pembatalan tersebut. Kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit Anda dikenakan biaya.


Harga produk

1. Harga yang tertera pada website kami merupakan harga pasti dan dicantumkan dalam Rupiah. Adanya pemotongan harga jika terdapat diskon atau promo pada produk tertentu. Perubahan dalam harga dapat terjadi sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu.

2. Harga pada website belum termasuk ongkos kirim. Biaya ongkos kirim akan disesuaikan dengan kalkulasi berat dan dimensi produk dan lokasi tujuan pengiriman.


Berat produk

Berat yang tertera pada deskripsi produk pada Situs adalah berat produk. Akan ada selisih berat yang digunakan saat perhitungan biaya pengiriman karena dipengaruhi juga oleh berat kemasan dan dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan oleh pihak ketiga selaku mitra pengiriman kami.

 

Cara Pembayaran

Metode Pembayaran

Sebelum melakukan konfirmasi pesanan, silahkan pilih metode pembayaran sesuai dengan keinginan anda. Anda dapat menentukan pilihan disesuaikan dengan kenyamanan dan kemudahan yang menurut Anda lebih nyaman untuk bertransaksi pada Situs.


Perlu diperhatikan saat mengkonfirmasi pesanan, ada nomor unik (unique number) yang mempengaruhi total tagihan Anda yang jumlahnya sangat kecil. Hal ini bertujuan sebagai pengenal agar Anda tidak perlu melakukan konfirmasi setelah melakukan pembayaran. Pastikan pembayaran yang Anda lakukan sudah termasuk kode unik ini.


Untuk saat ini Kami memberikan beberapa metode pembayaran:

1.    Pembayaran dengan ATM Transfer, setiap konsumen wajib membayar pesanan dalam jangka waktu 24 jam. Jika tidak melakukan pembayaran pada waktu yang telah ditentukan maka kami berhak memutuskan untuk menganggap sebagai pembatalan pemesanan dan tidak melanjutkan proses pengiriman.

2.    Pembayaran dengan Cash on Delivery (COD), dimana pelanggan harus berdomisili di Surabaya dan terjangkau oleh divisi pengiriman kami.


Pengguna ATM BCA / Jaringan Prima

•    Masukkan Kartu Debit anda ke dalam mesin ATM

•    Pilih Bahasa

•    Masukkan Nomor PIN

•    Pilih "Transfer".

•    Masukkan jumlah pembayaran sesuai yang ditagihkan (harus sama).

•    Cek kembali nomor rekening tujuan, nama dan jumlah yang akan anda bayar. Jika sudah benar, tekan "Benar".

•    Transaksi sudah selesai, Anda akan menerima struk sebagai bukti transaksi.


Cara Pembayaran untuk pengguna ATM lain / jaringan ATM Bersama

•    Masukkan Kartu Debit anda ke dalam mesin ATM.

•    Pilih Bahasa.

•    Masukkan PIN.

•    Pilih "Transfer".

•    Pilih "Ke Rekening Bank Lain ATM Bersama/Link".

•    Masukkan Kode Bank dilanjutkan No Rekening bank penerima, kemudian tekan "Benar".

•    Masukkan jumlah pembayaran sesuai yang ditagihkan (harus sama).

•    Kosongkan nomor referensi transfer kemudian tekan "Benar

•    Periksa kembali nomer rekening tujuan, Nama dan jumlah yang harus dibayar. Jika sudah benar, tekan "Benar".

•    Transaksi sudah selesai. Anda akan menerima struk sebagai bukti transaksi.


Internet Banking & Mobile Banking

Apabila memilih pembayaran metode Bank Transfer, Anda juga bisa melakukan pembayaran melalui Mobile Banking ataupun Internet Banking. Silahkan menghubungi bank penyedia layanan ini untuk mengetahui prosedur Bank Transfer.


Pengiriman

Willowbabyshop mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Kami pastikan pengiriman barang Anda aman dan layanan pelanggan kami akan selalu membantu Anda dengan memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang Anda pesan.


Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 14 hari kerja. Bila Anda melakukan metode pembayaran bank transfer, pengiriman baru dapat diproses setelah kami menerima pembayaran.


Penting:

Perlu diperhatikan bahwa berat yang tertera pada deskripsi produk adalah berat produk. Biaya pengiriman tidak hanya ditentukan dari berat produk, tetapi ditentukan pula oleh berat dan dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan oleh mitra pengiriman kami.


Untuk pengiriman barang, Willowbabyshop membagi pengiriman ke dalam tiga (3) metode:

1.    Free Shipping, Zona: Surabaya. Pesanan dengan jumlah minimal yang telah ditentukan, akan dikirimkan oleh divisi pengiriman Kami tanpa dikenakan biaya tambahan. Zona ini bisa bertambah saat adanya promo.

2.    Pickup from Store, Zona: Surabaya. Konsumen juga bisa memilih untuk mengambil sendiri pesanannya dengan datang langsung ke Willow baby & kids.

3.    Shipped by Third Party, Zona: Seluruh Indonesia. Kami akan terus menjalin kerjasama dengan perusahaan ekspedisi yang baru untuk menambah pilihan metode pengiriman yang paling sesuai untuk setiap konsumen.


Biaya pengiriman

Untuk metode ke-3 yang menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga, seluruh pemesanan barang akan dikenakan biaya pengiriman. Besarnya biaya pengiriman akan ditentukan dari lokasi tujuan pengiriman, berat, dan dimensi kemasan barang yang dipesan. Anda dapat melihat besarnya biaya pengiriman barang saat Anda melakukan checkout pesanan. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.


Estimasi waktu pengiriman

Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 14 hari kerja. Bila Anda melakukan metode pembayaran bank transfer, pengiriman baru dapat diproses setelah kami menerima pembayaran.


Drop shipment

Untuk barang-barang yang Anda pesan, tim customer service kami akan konfirmasikan kepada pelanggan setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman barang.


Produk hanya akan diserahkan kepada pihak yang melakukan pembayaran lunas (pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut.


Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak yang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP atau Paspor.


Pengembalian Barang

Anda dapat menghubungi customer service kami untuk mengkonfirmasi pengembalian barang 7 hari setelah barang diterima. Jika produk diterima dalam keadaan cacat atau rusak, Anda dapat mengembalikannya ke Willowbabyshop dan Kami akan menukarkan produk baru. Produk harus dalam keadaan belum digunakan dan kemasan tidak rusak atau kotor atau hilang dan harus lengkap. Biaya pengiriman kembali kepada Anda ditanggung oleh Willow baby & kids.


Garansi produk akan berlaku sesuai dengan jangka waktu yang tercantum pada kartu garansi. Untuk produk dengan garansi resmi, kami dapat membantu Anda untuk klaim garansi produk Anda, sebelumnya kami akan verifikasi produk terlebih dahulu. Atau Anda bisa langsung ke layanan pelanggan produk (Customer Service) yang terdekat.


Ada beberapa aturan yang harus kami sampaikan dalam hal return/complain:

Biaya pengiriman ulang akan kami tanggung bila:

1.    Produk tidak sesuai pesanan (produk dan atau warna salah).

2.    Produk tidak sampai (verifikasi jasa ekspedisi dinyatakan hilang, "14 hari tidak sampai")

3.    Semua produk yang kami kirimkan ke pihak customer**

**kecuali Tukar Tambah & claim service

Biaya pengiriman ulang ditanggung oleh pelanggan bila:

1.    Service (Produk bermasalah/rusak)

2.    Tukar produk** (Masalah fabrikasi)

3.    Tukar tambah** (Verifikasi produk terlebih dahulu)

 **terhitung 7 hari setelah terima produk.


Kebijakan Pengembalian

Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 7 hari sejak produk diterima.


Untuk produk yang malfungsi (tidak berfungsi dengan baik/rusak) akibat cacat produksi (manufacture), kami sarankan Anda untuk langsung menghubungi customer sevice Kami agar Anda dapat memperoleh penanganan langsung.


Setelah melakukan verifikasi pada produk retur, Kami akan mengembalikan uang via bank transfer seharga produk ditambah biaya pengiriman yang dibebankan, atau memberikan produk baru. Pelanggan dapat memilih produk yang sama atau produk lain dengan biaya yang disesuaikan sebagai pengganti barang yang dikembalikan.


Catatan:

1. Willowbabyshop akan melakukan pengecekan produk yang dikembalikan untuk memastikan kondisi barang sesuai dengan klaim yang diajukan.

2. Jika barang yang dikembalikan telah tervalidasi (pengembalian disetujui), Willowbabyshop akan melakukan tindakan penggantian seperti disebutkan di atas.

3. Jika produk yang dikembalikan tidak tervalidasi (pengembalian tidak layak untuk diproses lebih lanjut), produk tersebut tidak diganti dan biaya pengiriman ulang akan ditanggung oleh konsumen.